Welkom bij de FAQ-pagina van Big Green Egg Verkoop! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze premium BBQ-producten, bestellingen, verzending en meer. Kunt u het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons en Onze Producten

Wat maakt Big Green Egg Verkoop uniek?
Wij specialiseren ons in hoogwaardige BBQ-producten voor de serieuze pitmaster en barbecue-enthousiastelingen. Onze selectie van premium houtskool, briketten, pellets en rookhout, evenals exclusieve Big Green Egg-accessoires, onderscheidt ons van reguliere BBQ-winkels. We combineren kwaliteitsproducten met deskundig advies en uitstekende service.
Voor wie zijn jullie producten bedoeld?
Onze doelgroep bestaat uit:
  • Ervaren pitmasters die op zoek zijn naar premium rookmaterialen
  • Big Green Egg-eigenaren die hoogwaardige accessoires zoeken
  • Barbecue-enthousiastelingen die experimenteren met verschillende rookhoutsoorten
  • Mensen die kwaliteit en duurzaamheid waarderen in hun BBQ-producten
Waar kan ik informatie vinden over jullie verschillende rookhoutsoorten?
In ons menu vindt u de categorie “BBQ Smoke Wood” waar we verschillende soorten rookhout aanbieden, elk met unieke smaakprofielen. Voor advies over welke houtsoort het beste past bij uw gerechten, kunt u ons altijd een e-mail sturen.

Bestellen en Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. Wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Onze website gebruikt versleutelde verbindingen (SSL) voor alle transacties, en wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kunnen jullie facturen aanpassen voor zakelijke klanten?
Ja, voor zakelijke bestellingen kunnen we een aangepaste factuur maken met uw bedrijfsgegevens. Vermeld dit alstublieft in de opmerkingen bij het afrekenen of stuur ons een e-mail voor uw bestelling.

Verzending en Levering

Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending met volledige tracking
  2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending met basis tracking
Leveren jullie wereldwijd?
Wij leveren aan de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en zeer afgelegen gebieden. Twijfelt u of wij naar uw locatie leveren? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken en verzenden. Tijdens drukke periodes (zoals het BBQ-seizoen) kan dit iets langer duren. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Klik op de link in de e-mail of ga naar de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS, afhankelijk van uw gekozen verzendmethode) om de status van uw zending te controleren.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] en stuur foto’s van de schade. We zorgen voor een oplossing, of dat nu een vervangend product is of een terugbetaling.

Retourneren en Retourbeleid

Wat is jullie retourbeleid?
U heeft 15 dagen na ontvangst om artikelen in originele staat terug te sturen. Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] om het retourproces te starten.
Belangrijke nota: Vanwege hygiëneregels kunnen bepaalde producten zoals geopende verpakkingen van houtskool of pellets niet worden geretourneerd.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.
Wie betaalt de verzendkosten voor een retour?
Bij een retour vanwege een fout aan onze kant of een beschadigd product, betalen wij de retourkosten. Bij een retour vanwege een veranderd besluit van de klant, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Account en Contact

Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Log in op uw account op onze website om uw gegevens te wijzigen. Kunt u niet inloggen of heeft u andere vragen over uw account? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.

Ons fysieke adres is:
Big Green Egg Verkoop
1835 Strick Van Linschotenstraat
Linschoten, NL 3461ED
Bieden jullie ook advies over BBQ-technieken?
Ja! Ons team bestaat uit gepassioneerde BBQ-experts. Heeft u vragen over het gebruik van onze producten, rooktechnieken of recepten? Stuur ons gerust een e-mail – we delen graag onze kennis om u te helpen de perfecte barbecue-ervaring te creëren.
Happy Grilling! Het Big Green Egg Verkoop Team staat klaar om al uw BBQ-vragen te beantwoorden en u te helpen bij het creëren van onvergetelijke barbecue-ervaringen.