Bij Big Green Egg Verkoop streven we naar volledige tevredenheid van onze BBQ-liefhebbers. Mocht u toch onverhoopt een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder alle benodigde informatie.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Houd rekening met het volgende:

  • Producten moeten ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
  • Originele verpakking moet intact zijn (inclusief labels en beschermingsmaterialen)
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneregels kunnen geopende verpakkingen van BBQ Houtskool, Briketten & Pellets niet worden geretourneerd. Ook op maat gemaakte of gepersonaliseerde Big Green Egg accessoires zijn uitgesloten van retour.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourvergunning met instructies
  3. Verzend het product terug naar ons adres met een track & trace code (vergeet de retourvergunning niet bij te voegen)
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Big Green Egg Verkoop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden: verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, etc.]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien omruiling)]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief originele verzendkosten (tenzij retour te wijten is aan onze fout)

Opmerking: Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  4. Wij verzenden het nieuwe product zodra de retour bij ons is ontvangen

Retouradres

Verzend uw retourzending naar:

Big Green Egg Verkoop
Retourafdeling
1835 Strick Van Linschotenstraat
Linschoten, NL 3461ED
BBQ-tip van ons team: Twijfelt u over een product of heeft u advies nodig? Onze BBQ-experts staan klaar om u te helpen via [email protected] – misschien kunnen we uw probleem oplossen zonder retourzending!

Wij waarderen uw vertrouwen in Big Green Egg Verkoop en streven ernaar elk retourproces soepel en eerlijk te laten verlopen. Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met BBQ-groeten,
Het team van Big Green Egg Verkoop